Wiadomość wysłana przez: arcek w 08 Lutego 2021, 13:45:34
Niestety od ponad 2,5 miesiąca nie mam już swojego auta i nadal czekam na naprawę (chociaż już podobno niedługo).
W całej tej historii dużo rzeczy mi się nie zgadza i zaczynam mieć pewne wątpliwości co do jakości serwisu lub auta.
A oto historia:
W dniu kiedy byłem umówiony do serwisu na parkingu pod domem po odpaleniu auta na desce rozdzielczej pokazała się seria błędów (awaria układu hybrydowego i silnika). Jako, że auto mogło jechać w trybie awaryjnym zadzwoniłem do serwisu czy mam do nich jechać czy wezwać lawetę. Kazali jechać więc oddałem auto i udałem się do domu gdyż początkowa diagnoza to awaria alarmu, która miała być usunięta tego samego dnia. Wieczorem otrzymałem telefon, iż samochód ma pogryziona wiązkę silnika i kable od wtryskiwacza. Sprawa została zgłoszona do ubezpieczyciela, który bez problemu uznał szkodę i tu sie zaczyna właściwa cześć historii. Toyota uznała, że należy zamówić całą wiązkę na którą czekałem od początku grudnia do połowy stycznia. Między czasie doprosiłem o auto zastępcze ze względu na bardzo długi okres oczekiwania na auto. W połowie stycznia dostaje info, że wiązka wymieniona ale samochód nie odpala i serwis nie ma pojęcia co się dzieje w związku z czym wzywają specjalistę z Toyota Poland. Po tygodniu otrzymałem diagnozę, że wykryli, że pękł tłok! I tutaj pierwsze pytanie moje do serwisu jak to możliwe, skoro jak diagnozowali to samochód odpalał i normalnie o własnych siłach wyjechał sobie na plac na poczekanie na wiązkę. Otrzymałem odpowiedź, że nie wiedzą... czyja to wina, zamawiają nowy dół silnika a stary leci do Japonii na badanie przyczyny. Naprawa silnika będzie jednak na gwarancji i już nie z ubezpieczenia. W zeszłym tygodniu po moim telefonie jaki jest aktualny status dowiedziałem się, że silnik już prawie złożony... ale czekają jeszcze na korbowód. Czy to możliwe, że dostali dół silnika bez korbowodów? Kiedy piszę tego posta auto już jest robione, gdyż wszystkie części doszły i prawdopodobnie odbiorę je za 2-3 dni.
Mam do Was pytanie, na co powinien zwrócić uwagę przy odbiorze takiego auta po tak poważnej naprawie? Czego powinien się domagać od serwisu? Czy powinienem dostać jakieś nowe dokumenty do gwarancji?
Wiadomość wysłana przez: norbert_p w 08 Lutego 2021, 13:55:16
Wiadomość wysłana przez: Krisman w 08 Lutego 2021, 13:58:12
Wiadomość wysłana przez: czp w 08 Lutego 2021, 14:24:46
Z ciekawości jak duży masz przebieg ?
Wiadomość wysłana przez: arcek w 08 Lutego 2021, 15:05:39
Wiadomość wysłana przez: Krisman w 08 Lutego 2021, 15:24:59
Wiadomość wysłana przez: debki4 w 08 Lutego 2021, 15:39:23
Wysłane z mojego G8141 przy użyciu Tapatalka
Wiadomość wysłana przez: debki4 w 08 Lutego 2021, 15:42:32
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/gwarancja/
Wysłane z mojego G8141 przy użyciu Tapatalka
Wiadomość wysłana przez: Krisman w 08 Lutego 2021, 15:52:55
Generalnie jeżeli były wymieniane części w ASO i zostały włożone nowe to na te części i robociznę masz gwarancję zgodnie z polskim prawem tylko musisz sprawdzić czy na wszystko 24 m-ce czy na robociznę jest krótsza. Pozostała część samochodu gwarancja od daty zakupu.Nie ma czegoś takiego, jak gwarancja zgodnaz polskim prawem, gwarancja jest DOBROWOLNA i udziela jej gwarant (w tym przypadku TOYOTA.)
Wysłane z mojego G8141 przy użyciu Tapatalka
Co innego niezgodność towaru z umową, ale to zupełnie inna kwestia.
Samochód jest jeszcze długo na gwarancji, do tego można wykupisz rozszerzenie o 2 lata, więc spoko.
Wiadomość wysłana przez: Krisman w 08 Lutego 2021, 15:59:11
Wiadomość wysłana przez: debki4 w 08 Lutego 2021, 16:16:56
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/gwarancja/
Wysłane z mojego G8141 przy użyciu Tapatalka
Wiadomość wysłana przez: debki4 w 08 Lutego 2021, 16:35:26
Jeżeli gwarant wymienił wadliwy produkt na nowy lub dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie od nowa od momentu dostarczenia klientowi wymienionej lub naprawionej rzeczy. W przypadku wymiany pojedynczej części należącej do reklamowanego towaru czas gwarancji biegnie od nowa w odniesieniu do tej części ? np. wymiana karty graficznej w komputerze.
W innych przypadkach ? np. reklamacja w zakresie wymiany lub naprawy nie została uznana przez gwaranta albo naprawa nie była istotna bądź konsument żądał od gwaranta działań innych niż wymiana i naprawa ? okres trwania gwarancji wydłuża się o czas, przez który konsument nie mógł korzystać z towaru w związku ze złożoną reklamacją.
Przykład
Pan Andrzej złożył reklamację z tytułu gwarancji w związku z nieprawidłowo działającą lodówką. Przedsiębiorca po miesiącu odesłał naprawiony produkt, a jako przyczynę usterki wskazał uszkodzenie termostatu. Gwarancja została przedłużona o miesiąc, czyli o okres, przez który towar znajdował się w serwisie gwaranta w ramach rozpatrywania reklamacji.
Podstawa prawna: art. 577 § 4 i 581 Kodeksu cywilnego
Wysłane z mojego G8141 przy użyciu Tapatalka
Wiadomość wysłana przez: Krisman w 08 Lutego 2021, 16:40:18
https://m.ekonsument.pl/a435_gwarancja.html
Wysłane z mojego BAH-L09 przy użyciu Tapatalka
Wiadomość wysłana przez: Krisman w 08 Lutego 2021, 16:41:35
Zapraszam pod poniższy link.Z twojej strony, mieszasz zagadnienia
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/gwarancja/
Gwarancja to obok rękojmi podstawa złożenia reklamacji. Jest to dobrowolne oświadczenie dotyczące jakości towaru złożone przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta.
Słowo klucz DOBROWOLNE
Czy gwarancja jest obowiązkowa?
Gwarancja nie jest obowiązkowa. Sprzedawca, producent bądź importer może nam ją wystawić, ale nie jest to jego obowiązek.
Więcej, dla osoby prywatnej nie ma rękojmi a NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ zastosowanie podobne.
Wiadomość wysłana przez: debki4 w 08 Lutego 2021, 18:31:20
Wszystko reguluje Kodeks Cywilny. No i pytanie czy czy karta gwarancyjna jest ponad kodeksem cywilnym czy raczej w gwarancji masz zapsi że w sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego. Czy prawnik zajrzy do gwarancji i powie ze zgodnie z gwarancją nie ma czego szukać czy raczej przejrzy gwarancję i powie Ci na podstawie KC czego możesz dochodzić przed sądem. Samochód został naprawiony z tytułu gwarancji udzielonej przes producenta. Gwarantem jest Toyota MP. A niezgodność z tytułu zawarcia umowy zgłaszasz do sprzedawcy, bo od niego kupiłeś samochód i z nim zawarłeś umowę kupna sprzedaży. Więc na wymienione części jest gwarancja bo takowej udzielił producent. I na wymienione części biegnie gwarancja od początku a na resztę od daty zakupu.
A kolega jak będzie dochodził swoich praw to przede wszystkim zadzwoni do odpowiedniego menenasa który go dalej poprowadzi lub wcześniej zgłosi się do UOKiK w celu zasięgnięcia darmowej porady prawnej i ewentualnych mediacji. (https://uploads.tapatalk-cdn.com/20210208/4d4e9a2dfa5fff59ccd30f9da5090cea.jpg)
Wysłane z mojego G8141 przy użyciu Tapatalka
Wiadomość wysłana przez: EliEli w 08 Lutego 2021, 19:26:31
Gwarancja w toyocie 24miesiące na części lub do końca gwarancji auta - co nastąpi pierwsze. Zawsze można skorzystać z niezgodności towaru z umową, jakby były jakieś problemy, lub rękojmi jeśli na firmę.
Gwarancję to w hybrydzie ma na 3 lata na układ hybrydowy.
Pozostaje nam cieszyć się że Toyota stara się raczej zapewniać wysoki poziom obsługi (tak, wiemy, są wyjątki) i nie stosuje systemowego podejścia "przy gwarancji to zawsze jest wina klienta i niech udowadnia że jest inaczej" jak w niektórych markach.
Arcek - na Twoim miejscu za jakiś czas podjechałbym do ASO (być może innego) z prośbą o sprawdzenie czy wszystko jest w porządku, odczyt błędów itd.
Wiadomość wysłana przez: Krisman w 08 Lutego 2021, 19:39:11
Jeśli gwarant wymienił samochód na nowy albo dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie na nowo. To samo dotyczy sytuacji, gdy gwarant wymienił część rzeczy. Np. wymienił cały silnik, więc nowy silnik ma nową gwarancję. ALE w innych przypadkach (np. naprawa silnika) termin gwarancji zostaje przedłużony o czas, przez jaki uprawniony nie mógł korzystać z samochodu albo tylko z wymienionej części.
Wiadomość wysłana przez: phantom w 08 Lutego 2021, 19:46:18
17 tys km / samochód odebrany w listopadzie 2019 / olej robiony w zeszłym roku we wrześniu / do grudnia nie działo się nic... kompletnie zero null, to moje pierwsze nowe auto i zakup za ciężko zarobione pieniądze na prywatna osobę i traktowałem je jak jajko....Współczuje Ci trochę, chyba kazdy z nas wie o czym mówisz z tym jajkiem. Ale w tej całej historii powiem Ci ze nie warto zbyt kochać wozu bo to jest taka rzecz ze wiesz stoi czasem pod chmurką, a to coś siądzie a to ktoś zarysuje albo wjedzie -szkoda nerwów. Ja jak odebrałem swoje auto to było moje życie do czasu aż mi sarny nie wbiegły pod auto i w drzwi. Pamietam ze świat mi się zawalił wtedy. Później i teraz nadal dbam o furę ale już z mniejszymi emocjami, miałem później kolejne i kolejne uszkodzenie i jakoś bez emocji to przyjąłem po prostu pojechałem do ASO i tyle.
Wiadomość wysłana przez: debki4 w 09 Lutego 2021, 10:54:49
Gwarancja 3 lata na auto i 5 lat na układ hybrydowy.Gwarancja w toyocie 24miesiące na części lub do końca gwarancji auta - co nastąpi pierwsze. Zawsze można skorzystać z niezgodności towaru z umową, jakby były jakieś problemy, lub rękojmi jeśli na firmę.
Gwarancję to w hybrydzie ma na 3 lata na układ hybrydowy.
Pozostaje nam cieszyć się że Toyota stara się raczej zapewniać wysoki poziom obsługi (tak, wiemy, są wyjątki) i nie stosuje systemowego podejścia "przy gwarancji to zawsze jest wina klienta i niech udowadnia że jest inaczej" jak w niektórych markach.
Arcek - na Twoim miejscu za jakiś czas podjechałbym do ASO (być może innego) z prośbą o sprawdzenie czy wszystko jest w porządku, odczyt błędów itd.
Wysłane z mojego G8141 przy użyciu Tapatalka
Wiadomość wysłana przez: Krisman w 09 Lutego 2021, 11:04:47
Wiadomość wysłana przez: pireus w 09 Lutego 2021, 22:15:16
Pamietam ze świat mi się zawalił wtedy.Zawsze najbardziej boli pierwsza rysa lub wgniotka. Potem najważniejsze jest żeby samochód jeździł.
Wiadomość wysłana przez: darek60 w 09 Lutego 2021, 23:07:07
Pamietam ze świat mi się zawalił wtedy.Zawsze najbardziej boli pierwsza rysa lub wgniotka. Potem najważniejsze jest żeby samochód jeździł.
Rysę spolerujesz , zamalujesz , roz.....silnik musisz naprawić , lub wymienić na inny
Wiadomość wysłana przez: pireus w 10 Lutego 2021, 08:30:40
.silnik musisz naprawić , lub wymienić na innyNie wiem czy zrozumiałeś, ale mój post dotyczył drobnych usterek lakierniczo-blacharskich, którymi po pierwszej rysie lub wgniotce kierowca przestaje się przejmować, bo najważniejsze jest żeby samochód jeździł. A awaria silnika, hamulców lub innych istotnych elementów to wyklucza, dlatego najważniejsze jest żeby samochód jeździł. Po prostu trzeba czytać ze zrozumieniem. :o
Wiadomość wysłana przez: EliEli w 10 Lutego 2021, 12:43:08
Gwarancja 3 lata na auto i 5 lat na układ hybrydowy.Gwarancja w toyocie 24miesiące na części lub do końca gwarancji auta - co nastąpi pierwsze. Zawsze można skorzystać z niezgodności towaru z umową, jakby były jakieś problemy, lub rękojmi jeśli na firmę.
Gwarancję to w hybrydzie ma na 3 lata na układ hybrydowy.
Pozostaje nam cieszyć się że Toyota stara się raczej zapewniać wysoki poziom obsługi (tak, wiemy, są wyjątki) i nie stosuje systemowego podejścia "przy gwarancji to zawsze jest wina klienta i niech udowadnia że jest inaczej" jak w niektórych markach.
Arcek - na Twoim miejscu za jakiś czas podjechałbym do ASO (być może innego) z prośbą o sprawdzenie czy wszystko jest w porządku, odczyt błędów itd.
Wysłane z mojego G8141 przy użyciu Tapatalka
Fakt, jeszcze lepiej :)